苏宁张近东两会提案：屏蔽网络假冒伪劣商品

2015-03-03 来源：证券时报

第13次参会，全国政协委员、苏宁云商董事长张近东今年带上6个提案，主要围绕消费者权益和行业发展，包括“屏蔽网络假冒伪劣”、“推动物流产业绿色发展”和“推动农产品流通体系建设”等。

“作为一名全国政协委员，既是荣誉更是责任。”张近东说，“这种责任是对国家、对民生和社会发展的关心关注、建言献策。”记者了解到，中国电子商务和网络购物健康发展的未来，需要法治严明、诚信文明的互联网交易秩序，这也是张近东此次相关提案的初衷。

6项提案涉及领域主要是新面孔，也有部分老面孔的新问题。在2014年，张近东就提交过有关电子发票的提案，并得到国家相关部门的积极回应。在他看来，电子发票作为一种购物凭证，既是证明消费行为的有力证据，也是消费者获得售后服务，进行消费维权的凭证。

不过，尽管2013年起很多城市开始探索电子发票试点，但电子发票的报销和入账问题，依然是制约电子发票全面推广的障碍。此外，电子发票还面临报销凭证、全国统一、税源归属等问题。因此，今年张近东还将带来与电子发票有关的提案，推动电子发票作为消费者的消费凭证和维权凭证，促进电子商务的创新发展。

屏蔽网络假冒伪劣，无疑是全社会关注的焦点问题。数据显示，2014年中国网上零售同比增幅达到49.7%，远高于社会消费品零售总额的增幅，而且随着移动互联网的应用普及，网络购物还将保持长期快速的增长。和网络购物发展相对应的是，假冒伪劣侵权等违法行为的存在，严重损害消费者权利和产权人利益。

此外，在互联网技术和电子商务的带动下，物流业、农村电商等行业发展迅速。对此，张近东进行了调研，也形成了相关提案。张近东表示，要通过实现企业的社会价值，更加长久地实现企业的经济价值。

苏宁去年利润总额猛增5倍多

2015-03-02 来源：北京商报

得益于自建物流，家电、3C、母婴等全品类经营以及O2O全渠道的打通，苏宁云商去年业绩实现增长。公司发布的2014年财报显示，去年四季度该公司营业总收入增长17.07％；年度总收入1091.16亿元，同比增长3.63％，实现利润总额9.46亿元，较上年同期大增555.28％。

从传统零售到线上线下全渠道，可以看出苏宁互联网化转型的实效。苏宁董事长张近东透露，苏宁自转型以来进行的前台线上线下融合，后台物流、资金流、信息流的互联网化，以及适应互联网快速创新的组织架构调整和管理变革都已经脱胎换骨，传统零售的苏宁已经转型成为了全新的互联网苏宁。去年，全民O2O风生水起，苏宁紧跟步伐，将移动端、PC端和门店端全面融合，如在1600家门店推出“码上购”、声波二维码签到等产品服务，打通线上线下支付，通过门店自提和物流急速达提升服务。

据了解，至去年12月移动端订单数量占线上整体比例提升至32％。

美宜佳移动支付破解O2O“最后一步”

2015-02-28 来源：21世纪经济报道

如何通过线上线下(“O2O”)打通，真正为传统零售门店带来客流量一直是个难题。

在美宜佳与支付宝合作两个月之际，2月27日，美宜佳市场部总监蔡杰峰在接受21世纪经济报道专访时表示：“移动支付将是打通O2O闭环的关键环节，是一个突破口。”

据蔡杰峰介绍，移动支付上线一个月时，美宜佳的单日交易笔数突破1万，此后逐步增加。按照区域划分，广州、深圳等一线城市门店的移动支付相对比较活跃；三四线城市的使用率则较低。

早在数年前，美宜佳就开始尝试线上线下渠道的融合，也曾尝试过团购网站模式，但是，收效不佳。

近两年，随着O2O概念的出现，美宜佳开始与电商网站合作，结合自己的线下5600家门店优势，推出电商包裹线下自提点、线下门店进行电商新品和优惠信息展示等服务，开始逐渐打通O2O链条中各个环节。

去年，随着支付宝钱包和微信支付等移动支付工具的大规模推广，美宜佳借助两大平台，开始建立自己“完整”的O2O闭环。在一部手机上，美宜佳与用户建立直接联系，打通线上线下形成闭环，然后通过对会员数据的分析，进而实现精准营销，最终将线上用户引入线下门店消费。

不过，蔡杰峰表示，现在谈大数据和精准营销为时过早，最主要的任务还是培育用户的移动支付习惯，先让更多顾客成为美宜佳公众账号的粉丝，这是第一步。

多维度尝试O2O

蔡杰峰认为，打通线上线下，引导更多的顾客进入线下门店消费，增加客流量，这是O2O对传统零售业的最大意义。

早在2012年，美宜佳开始与天猫等一些电商平台合作，其线下数千家门店开始代收电商包裹，进而吸引这些网购者进店消费。蔡杰峰表示，这种自提点模式让美宜佳从物流方面切入了O2O。目前，每月代收的包裹达10万个。

之后，美宜佳通过在门店内对电商网站上一些商品信息和优惠信息展示，将线下门店的顾客引入线上，从信息流上切入了O2O链条。而通过这样的方式产生的部分电商包裹也将进入美宜佳自提点。

去年开始，美宜佳借助支付宝钱包和微信搭建自己的O2O闭环。2013年12月22日，美宜佳与支付宝展开合作，通过支付宝钱包可在美宜佳的5600家线下门店进行支付。这一次自建O2O，美宜佳的突破口在资金流。

按照行业对O2O概念的理解，更多的是online to offline的缩写，这也符合传统零售业商业模式的需求。但自建O2O，企业要想实现线上精准营销线下交易的目的，必须首先进行offline to online的逆向操作，即将线下用户引入线上，成为企业的粉丝。

蔡杰峰告诉21世纪经济报道记者，这是最关键的一步，也是最难的一步。美宜佳曾尝试过团购模式在线上建立商城，而引流则成为他们这些传统企业最头疼的事。但随着支付宝钱包和微信这样的移动支付工具和社交平台的出现，这一问题似乎正在改善。

美宜佳每家店面都张贴着二维码供顾客扫描，其目前同时运营支付宝钱包和微信两大平台的公众账号，据蔡杰峰透露，前者粉丝已达40多万，后者也近30万。二维码成为offline to online的重要入口。

O2O的空间和难点

按照O2O模式的逻辑，拥有批量粉丝或者会员之后，企业需要进一步掌握其信息以形成大数据。用户消费数据便是通过支付环节收集，当店员通过扫码枪扫描美宜佳粉丝的个人条形码完成收银后，其该次消费记录便被录入后台，随着消费次数累积最终形成部分数据。

但仅有顾客每次的消费记录无法形成完整大数据，更不用谈之后的精准营销。因为企业无法了解是“谁”进行了购买行为。据21世纪经济报道记者了解，用户的年龄、性别、身份等数据归支付宝和微信等平台，美宜佳并未掌握这些核心数据，只能通过公众账号平台与顾客互动。美宜佳目前的做法是，通过电子会员卡，鼓励粉丝完善自己的个人信息。

具备以上条件后，再加上强大的用户黏性，企业才能进行大数据分析，然后通过推送商品信息、优惠活动信息等方式进行精准营销，从而引导线上用户进入线下门店进行消费。

蔡杰峰认为，一旦美宜佳在移动互联网上形成O2O闭环，其进一步开发的空间还很大，比如基于LBS的外卖服务。

在美宜佳的公众帐号中，有一个查找附近门店的功能，未来，用户可以在手机上选择就近的美宜佳门店，根据商品清单下单，通过移动支付结账，最终由门店送货上门。但目前这种方式只停留在理论层面。

建O2O被很多传统零售企业视作行业拯救者。蔡杰峰表示，无论是物流的方式，还是信息流的方式，包括目前自建O2O都将成为美宜佳未来重点发展的方向。

百胜、麦当劳两大洋快餐业绩持续下跌

来源：南方日报

2月9日，麦当劳公司发布1月份销售业绩显示，该公司销售额连续第8个月下降，降幅达1.8%，为13个月以来的最低水平，跌幅远超市场预期。另一洋快餐巨头——拥有肯德基、必胜客和小肥羊等品牌的百胜餐饮集团，业绩同样不好看。据其最新财报显示，去年第四季度净亏损8600万美元，而上年同期净利润为3.21亿美元。其中，百胜中国市场同店销售下跌16%。两方洋快餐均将业绩下滑归之于受中国市场影响所致。

在中式餐饮方面，曾经声名显赫的“餐饮第一股”湘鄂情在逐步清理、退出主业餐饮，转型其他行业。2月10日，改名为“中科云”的原湘鄂情发布公告称，将“湘鄂情”系列商标以1亿元的价格转让给深圳市家家餐饮服务有限公司。在广东拥有多家陶源酒家的富临集团，据其截至2014年6月底的3个月财报称，该集团收入按年增长13.7%至5.5亿元，纯利却按年倒退28.6%至684.5万元。在业界颇受称誉的稻香集团，去年上半年营收22.19亿港元，按年增加4.4%，主要受内地业务增长支持；毛利2.87亿港元，下跌5.8%，纯利倒退7.9%至1.28亿元。

中国烹饪协会在一份消费调查报告中指出，当前非公务消费超过了九成，2015年餐饮业进入新的发展状态，餐饮业市场也将迎来新的任务：餐饮业向3万亿目标迈进；产业组织新特征“三小三大”——小店面大后台、小产品大市场、小群体大众化。“走满足大众需求、适应市场变化、提升盈利水平的理性发展之路，就是餐饮业未来发展的‘新常态’”。业界认为，在未来五年，各大餐饮企业都持有重新出发、创新发展的心态。

 苏宁张近东两会提案：屏蔽网络假冒伪劣商品

2015-03-03 来源：证券时报

第13次参会，全国政协委员、苏宁云商董事长张近东今年带上6个提案，主要围绕消费者权益和行业发展，包括“屏蔽网络假冒伪劣”、“推动物流产业绿色发展”和“推动农产品流通体系建设”等。

“作为一名全国政协委员，既是荣誉更是责任。”张近东说，“这种责任是对国家、对民生和社会发展的关心关注、建言献策。”记者了解到，中国电子商务和网络购物健康发展的未来，需要法治严明、诚信文明的互联网交易秩序，这也是张近东此次相关提案的初衷。

6项提案涉及领域主要是新面孔，也有部分老面孔的新问题。在2014年，张近东就提交过有关电子发票的提案，并得到国家相关部门的积极回应。在他看来，电子发票作为一种购物凭证，既是证明消费行为的有力证据，也是消费者获得售后服务，进行消费维权的凭证。

不过，尽管2013年起很多城市开始探索电子发票试点，但电子发票的报销和入账问题，依然是制约电子发票全面推广的障碍。此外，电子发票还面临报销凭证、全国统一、税源归属等问题。因此，今年张近东还将带来与电子发票有关的提案，推动电子发票作为消费者的消费凭证和维权凭证，促进电子商务的创新发展。

屏蔽网络假冒伪劣，无疑是全社会关注的焦点问题。数据显示，2014年中国网上零售同比增幅达到49.7%，远高于社会消费品零售总额的增幅，而且随着移动互联网的应用普及，网络购物还将保持长期快速的增长。和网络购物发展相对应的是，假冒伪劣侵权等违法行为的存在，严重损害消费者权利和产权人利益。

此外，在互联网技术和电子商务的带动下，物流业、农村电商等行业发展迅速。对此，张近东进行了调研，也形成了相关提案。张近东表示，要通过实现企业的社会价值，更加长久地实现企业的经济价值。

苏宁去年利润总额猛增5倍多

2015-03-02 来源：北京商报

得益于自建物流，家电、3C、母婴等全品类经营以及O2O全渠道的打通，苏宁云商去年业绩实现增长。公司发布的2014年财报显示，去年四季度该公司营业总收入增长17.07％；年度总收入1091.16亿元，同比增长3.63％，实现利润总额9.46亿元，较上年同期大增555.28％。

从传统零售到线上线下全渠道，可以看出苏宁互联网化转型的实效。苏宁董事长张近东透露，苏宁自转型以来进行的前台线上线下融合，后台物流、资金流、信息流的互联网化，以及适应互联网快速创新的组织架构调整和管理变革都已经脱胎换骨，传统零售的苏宁已经转型成为了全新的互联网苏宁。去年，全民O2O风生水起，苏宁紧跟步伐，将移动端、PC端和门店端全面融合，如在1600家门店推出“码上购”、声波二维码签到等产品服务，打通线上线下支付，通过门店自提和物流急速达提升服务。

据了解，至去年12月移动端订单数量占线上整体比例提升至32％。

美宜佳移动支付破解O2O“最后一步”

2015-02-28 来源：21世纪经济报道

如何通过线上线下(“O2O”)打通，真正为传统零售门店带来客流量一直是个难题。

在美宜佳与支付宝合作两个月之际，2月27日，美宜佳市场部总监蔡杰峰在接受21世纪经济报道专访时表示：“移动支付将是打通O2O闭环的关键环节，是一个突破口。”

据蔡杰峰介绍，移动支付上线一个月时，美宜佳的单日交易笔数突破1万，此后逐步增加。按照区域划分，广州、深圳等一线城市门店的移动支付相对比较活跃；三四线城市的使用率则较低。

早在数年前，美宜佳就开始尝试线上线下渠道的融合，也曾尝试过团购网站模式，但是，收效不佳。

近两年，随着O2O概念的出现，美宜佳开始与电商网站合作，结合自己的线下5600家门店优势，推出电商包裹线下自提点、线下门店进行电商新品和优惠信息展示等服务，开始逐渐打通O2O链条中各个环节。

去年，随着支付宝钱包和微信支付等移动支付工具的大规模推广，美宜佳借助两大平台，开始建立自己“完整”的O2O闭环。在一部手机上，美宜佳与用户建立直接联系，打通线上线下形成闭环，然后通过对会员数据的分析，进而实现精准营销，最终将线上用户引入线下门店消费。

不过，蔡杰峰表示，现在谈大数据和精准营销为时过早，最主要的任务还是培育用户的移动支付习惯，先让更多顾客成为美宜佳公众账号的粉丝，这是第一步。

多维度尝试O2O

蔡杰峰认为，打通线上线下，引导更多的顾客进入线下门店消费，增加客流量，这是O2O对传统零售业的最大意义。

早在2012年，美宜佳开始与天猫等一些电商平台合作，其线下数千家门店开始代收电商包裹，进而吸引这些网购者进店消费。蔡杰峰表示，这种自提点模式让美宜佳从物流方面切入了O2O。目前，每月代收的包裹达10万个。

之后，美宜佳通过在门店内对电商网站上一些商品信息和优惠信息展示，将线下门店的顾客引入线上，从信息流上切入了O2O链条。而通过这样的方式产生的部分电商包裹也将进入美宜佳自提点。

去年开始，美宜佳借助支付宝钱包和微信搭建自己的O2O闭环。2013年12月22日，美宜佳与支付宝展开合作，通过支付宝钱包可在美宜佳的5600家线下门店进行支付。这一次自建O2O，美宜佳的突破口在资金流。

按照行业对O2O概念的理解，更多的是online to offline的缩写，这也符合传统零售业商业模式的需求。但自建O2O，企业要想实现线上精准营销线下交易的目的，必须首先进行offline to online的逆向操作，即将线下用户引入线上，成为企业的粉丝。

蔡杰峰告诉21世纪经济报道记者，这是最关键的一步，也是最难的一步。美宜佳曾尝试过团购模式在线上建立商城，而引流则成为他们这些传统企业最头疼的事。但随着支付宝钱包和微信这样的移动支付工具和社交平台的出现，这一问题似乎正在改善。

美宜佳每家店面都张贴着二维码供顾客扫描，其目前同时运营支付宝钱包和微信两大平台的公众账号，据蔡杰峰透露，前者粉丝已达40多万，后者也近30万。二维码成为offline to online的重要入口。

O2O的空间和难点

按照O2O模式的逻辑，拥有批量粉丝或者会员之后，企业需要进一步掌握其信息以形成大数据。用户消费数据便是通过支付环节收集，当店员通过扫码枪扫描美宜佳粉丝的个人条形码完成收银后，其该次消费记录便被录入后台，随着消费次数累积最终形成部分数据。

但仅有顾客每次的消费记录无法形成完整大数据，更不用谈之后的精准营销。因为企业无法了解是“谁”进行了购买行为。据21世纪经济报道记者了解，用户的年龄、性别、身份等数据归支付宝和微信等平台，美宜佳并未掌握这些核心数据，只能通过公众账号平台与顾客互动。美宜佳目前的做法是，通过电子会员卡，鼓励粉丝完善自己的个人信息。

具备以上条件后，再加上强大的用户黏性，企业才能进行大数据分析，然后通过推送商品信息、优惠活动信息等方式进行精准营销，从而引导线上用户进入线下门店进行消费。

蔡杰峰认为，一旦美宜佳在移动互联网上形成O2O闭环，其进一步开发的空间还很大，比如基于LBS的外卖服务。

在美宜佳的公众帐号中，有一个查找附近门店的功能，未来，用户可以在手机上选择就近的美宜佳门店，根据商品清单下单，通过移动支付结账，最终由门店送货上门。但目前这种方式只停留在理论层面。

建O2O被很多传统零售企业视作行业拯救者。蔡杰峰表示，无论是物流的方式，还是信息流的方式，包括目前自建O2O都将成为美宜佳未来重点发展的方向。

百胜、麦当劳两大洋快餐业绩持续下跌

来源：南方日报

2月9日，麦当劳公司发布1月份销售业绩显示，该公司销售额连续第8个月下降，降幅达1.8%，为13个月以来的最低水平，跌幅远超市场预期。另一洋快餐巨头——拥有肯德基、必胜客和小肥羊等品牌的百胜餐饮集团，业绩同样不好看。据其最新财报显示，去年第四季度净亏损8600万美元，而上年同期净利润为3.21亿美元。其中，百胜中国市场同店销售下跌16%。两方洋快餐均将业绩下滑归之于受中国市场影响所致。

在中式餐饮方面，曾经声名显赫的“餐饮第一股”湘鄂情在逐步清理、退出主业餐饮，转型其他行业。2月10日，改名为“中科云”的原湘鄂情发布公告称，将“湘鄂情”系列商标以1亿元的价格转让给深圳市家家餐饮服务有限公司。在广东拥有多家陶源酒家的富临集团，据其截至2014年6月底的3个月财报称，该集团收入按年增长13.7%至5.5亿元，纯利却按年倒退28.6%至684.5万元。在业界颇受称誉的稻香集团，去年上半年营收22.19亿港元，按年增加4.4%，主要受内地业务增长支持；毛利2.87亿港元，下跌5.8%，纯利倒退7.9%至1.28亿元。

中国烹饪协会在一份消费调查报告中指出，当前非公务消费超过了九成，2015年餐饮业进入新的发展状态，餐饮业市场也将迎来新的任务：餐饮业向3万亿目标迈进；产业组织新特征“三小三大”——小店面大后台、小产品大市场、小群体大众化。“走满足大众需求、适应市场变化、提升盈利水平的理性发展之路，就是餐饮业未来发展的‘新常态’”。业界认为，在未来五年，各大餐饮企业都持有重新出发、创新发展的心态。